Hizmet Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve kabul

İşbu sözleşme, orchesthra markası altında hizmet sunan Gesethra Creative Agency Rek. Yaz. Bil. ve Dan. Ltd. Şti. ("Şirket", "biz") ile orchesthra'yı kullanarak online mağazasını işleten gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasındadır. Siparişi tamamlayıp ödemeyi yapmanız ya da paneli kullanmanız bu koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

2. Tanımlar

• Platform: orchesthra yazılımı; yönetim paneli, mağaza altyapısı ve bağlı entegrasyonlar.
• Müşteri: mağazasını Platform'da işleten marka sahibi.
• Son kullanıcı: Müşteri'nin mağazasını ziyaret eden ya da alışveriş yapan kişiler ile Müşteri'nin panele davet ettiği çalışanlar.
• Müşteri içeriği: Müşteri'nin Platform'a yüklediği ürün, fiyat, metin, görsel ve veriler.

3. Hizmetin tanımı

• Altyapı paketi: markanın online mağazasını ve yönetim panelini çalıştıran, yıllık ya da aylık dönemli abonelikle sunulan e-ticaret altyapısı. Paketler ürün, panel kullanıcısı, aylık sipariş, depolama ve aylık e-posta sınırlarıyla ayrılır.
• Pakete dahil modüller: Büyüme ve Kurumsal paketlerinde altyapıya dahil olan Pazaryeri ve Gelişmiş entegrasyon (yazılım bağlantısı) özellikleri. Modüller ayrıca satılmaz; Başlangıç paketinde yer almaz.
• Özel tasarım tema: markaya özel tasarlanıp altyapıya bağlanan vitrin. Kapsamı her temada bulunan sayfalar ile seçilen ek kalemlerden (ör. banner tasarımı, kampanya sayfası) oluşur; kapsam ve bedel siparişte yazılıdır. Tek seferlik ödenir.

4. Sipariş ve sözleşmenin kurulması

• Sitede altyapı paketini, ödeme dönemini (yıllık ya da aylık) ve özel temanın kapsamını seçersiniz; toplam tutar ödemeden önce gösterilir.
• Siparişi tamamlayıp ödemeyi yaptığınızda sözleşme kurulur; sipariş özetiniz (paket, dönem, tema kapsamı ve tutar) bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve e-postanıza gönderilir.
• Fiyatı sitede yer almayan seçimler (ör. Kurumsal paket) için teklif hazırlarız; teklifi onaylayıp ödemeyi yaptığınızda sözleşme aynı şekilde kurulur.

5. Ücret ve ödeme

• İlk ödemede özel tema bedeli ile altyapı paketinin ilk dönemi birlikte alınır. Dönem, seçiminize göre bir yıl ya da bir aydır.
• Taksit yalnız yıllık dönemde sunulur: yıllık dönemde ilk ödeme (özel tema bedeli ve altyapı paketinin bir yılı), ödeme sayfasında sunulan taksit seçenekleriyle de ödenebilir. Taksitli ödemede taksit sayısına göre vade farkı uygulanır; vade farkı ve toplam tutar ödemeden önce gösterilir. Aylık dönemde ilk ödeme (özel tema bedeli ve altyapı paketinin ilk ayı) tek çekimle alınır.
• Altyapı paketi, siz iptal edene kadar her dönem sonunda yenilenir. Yenileme tutarı için ödeme bağlantısı, dönem bitmeden kayıtlı e-posta adresinize gönderilir; kartla otomatik yenileme sunulduğunda ayrıca onayınız alınır.
• Dönem içinde panelden üst pakete ya da aynı pakette aylıktan yıllık döneme geçebilirsiniz; yeni paketin dönemi geçiş günü başlar. Yıllık dönemde geçişte, o güne kadar kullanılan aylar (başlamış ay tam ay sayılır) mevcut paketin aylık fiyatından hesaplanır; ödediğiniz yıllık tutardan bu düşülür, kalan varsa yeni paketin tutarından indirilir. Aylık dönemde içinde bulunulan ayın kalan günleri indirilmez. Alt pakete geçiş dönem sonunda, destek talebiyle yapılır.
• Ödemeler PayTR Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. altyapısıyla alınır. Kart bilgileriniz bizde saklanmaz.
• Fiyatlara KDV eklenir; her ödeme için elektronik fatura düzenlenir.
• Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önceden e-postayla bildirilir ve sonraki dönemden itibaren uygulanır.
• Ödenmeyen dönemde hizmet, bildirimden sonra askıya alınabilir; mağaza verileriniz silinmez.

6. Özel tasarım tema

• Temanın kapsamı (her temada bulunan sayfalar ve seçilen ek kalemler) siparişte, revizyon sayısı sitede ve siparişte yazılıdır (2 tur; ek tur ayrıca seçilebilir). Teslim süresi ödemeden sonra size bildirilir ve, gereken içeriklerin (logo, görseller, metinler) bize ulaştığı günden başlar.
• Ürün fotoğrafları ve ürün içerikleri Müşteri tarafından sağlanır ve panelden yüklenir; tema tasarımı ürün fotoğrafı üretimini kapsamaz.
• Tema Platform'a bağlı çalışır; Platform dışında kullanılmak üzere ayrıca teslim edilmez.
• Müşteri'nin logosu, görselleri ve metinleri Müşteri'nindir; temanın yazılımı ve tasarım sistemi Şirket'in fikri mülkiyetidir ve abonelik süresince Müşteri'nin kullanımına sunulur.

7. Hesap ve güvenlik

• Panel hesaplarına doğru bilgi girmek ve şifreleri korumak Müşteri'nin sorumluluğundadır. İki adımlı doğrulamayı açık tutmanızı öneririz.
• Hesap üzerinden yapılan işlemlerden Müşteri sorumludur; yetkisiz erişimi fark ettiğinizde bize hemen bildirin.

8. Mağazadaki satışlar

Müşteri'nin mağazasındaki satışların satıcısı Müşteri'dir; Platform satış sözleşmesinin tarafı değildir, teknik altyapı ve yer sağlayıcıdır. Ürün bilgileri, fiyatlar, tüketici mevzuatına uygunluk, mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme, ETBİS kaydı, faturalandırma, kargo ve iade süreçleri Müşteri'nin sorumluluğundadır. Platform bu süreçler için araç sunar; araçların Müşteri'nin işine uygunluğunu değerlendirmek Müşteri'ye aittir.

9. Kişisel verilerde roller

• Mağazanın son kullanıcılarına ait veriler bakımından veri sorumlusu Müşteri'dir; Şirket bu veriler bakımından yalnız Müşteri'nin talimatlarıyla hareket eden veri işleyendir.
• Müşteri, kendi son kullanıcılarını aydınlatmak, gereken izinleri almak ve bu metinleri mağazasında yayımlamakla yükümlüdür.
• Müşteri'nin kendi hesap, abonelik ve fatura verileri bakımından veri sorumlusu Şirket'tir (bkz. KVKK Aydınlatma Metni).

10. Üçüncü taraf hizmetler

Ödeme, kargo, e-fatura ve pazaryeri entegrasyonları için Müşteri ilgili kuruluşla kendi sözleşmesini yapar ve onların koşullarına uyar. Bu hizmetlerdeki kesinti ve değişikliklerden Şirket sorumlu değildir; bunlardan doğan aksaklıkları en kısa sürede gidermek için çalışır.

11. Hizmet düzeyi ve sorumluluk

• Platform'u kesintisiz çalıştırmayı hedefleriz; planlı bakımlar önceden bildirilir. Mücbir sebeplerden doğan kesintilerden sorumlu değiliz.
• Kast veya ağır kusur bulunmadıkça dolaylı zararlardan, kâr ve veri kaybından sorumluluğumuz yoktur. Toplam sorumluluğumuz, olaydan önceki son 12 ayda Müşteri'den alınan hizmet bedeliyle sınırlıdır.
• Mağaza verileri her gün yedeklenir; Müşteri de kritik verilerini panelden düzenli olarak dışa aktarabilir.

12. Verilerin taşınması ve sona erme

• Mağaza verileriniz sizindir; ürün, sipariş ve müşteri listelerini dilediğiniz zaman dışa aktarabilirsiniz.
• Sözleşme sona erdiğinde verilerinizi 30 gün içinde dışa aktarabilirsiniz; bu sürenin sonunda veriler, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla silinir.

13. Fesih

• Müşteri aboneliğini dilediği zaman dönem sonunda geçerli olacak şekilde iptal edebilir.
• Hukuka aykırı kullanım ya da bu sözleşmenin ağır ihlali halinde Şirket hizmeti bildirimsiz askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda ödenmiş ücretler iade edilmez.

14. Uygulanacak hukuk ve değişiklikler

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir; uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatıyla işlem yapan Müşteri'ler için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.

Koşullarda yapılacak önemli değişiklikler en az 30 gün önceden e-postayla bildirilir.